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全国税务系统党史学习教育开展以来,国家税务总局阳泉市城区税务局把学史力行作为党史学习的落脚点,以“当好山西税务跨越式发展排头兵”为目标,在持续推动纳税人满意度提升上精准发力,提出“税务非常努力 愿您非常满意”的服务口号,切实让广大纳税人、缴费人充分体验税务服务理念的深度、服务措施的力度、服务品质的温度。

升级“新体验”,打造省级“品牌示范办税服务厅”

“升级后的办税服务厅焕然一新,服务功能更加完善,服务窗口更加合理,服务也更温馨了。”前来办税的山西康源大药房有限公司阳泉分公司财务负责人杨晋亮肯定的说。

据介绍,为有效合理调配资源,大幅提升税费服务体验和服务质效,阳泉市城区税务局升级“硬设施”、修炼“软实力”,全面优化办税服务资源,将原先12个窗口优化调整为8个窗口,并全部实现“一窗多能”,增设潮汐窗口,“办不成事”反映专窗,及时解决纳税人在办税中遇到的各类难题;合理规划各功能区域,新增导税预审辅导区,实现咨询解答、分流叫号、填单辅导、资料预审、简事快办等功能,发挥预审分流的作用;增加“帮您办”导税人员,开展礼仪妆容、政策专题、沟通技巧、心理辅导等内容专题培训班,强调仪容仪表、行为举止、接待语言等职业规范,提升服务工作的专业性与主动性,引导纳税人通过体验式的辅导和培训,完成网上办税、自助办税,提升自主办税能力。

做好“微服务”,用心收获纳税人“非常满意”

“先生您好,我是本次办税辅导员,将全程伴您完成业务办理。如果您中间有哪些涉税疑问,我随时为您答复。”近日,不少纳税人走进办税服务厅后,惊喜地发现身边多了一名“帮您办”税务人员,耐心细致地辅导纳税人、缴费人办理税费业务。

据悉,该局突出发挥共产党员的模范带头作用,把党员推向服务的最前沿,选拔业务全能的党员税干担任“导办岗、帮办岗、督办岗”主角,亮出自己的党员身份,分批次为前来办理业务的纳税人缴费人提供全程指导和操作引导;为行动不便或伤残、高龄等特殊人员,提供帮扶办理;为因赶时间、地域不便利等需要速办的纳税人或事项,提供全程督办。

办税服务厅税干白雪介绍:“我们还将邀请纳税人作‘税务体验师’,走进办税服务厅亲自体验自助办税、网上办税、掌上办税等智慧办税缴费形式,以‘观摩体验’与‘共话税收观’相结合的方式,增进纳税人对税收工作的支持和理解,希望能从细节出发,营造纳税人非常满意氛围。”

提升“核心力”,持续推进便利化办税

“买东西路过这里,我就揣着好奇进来看一看,没想到这个小小的地方也能完成办税服务厅的全部业务,我还尝试着办理了几笔缴税业务,感觉就像家门口开了‘办税’便利店,这种体验真是太方便了!”阳泉市城区时光茶餐吧负责人谭政夸赞道。

阳泉市新建路毗邻天桥商业区和滨河商业区,商户聚集,人流量大,是典型的商圈人流聚集区域。阳泉市城区税务局立足办税缴费服务的便捷度,落实“税费服务再精细、纳税服务更贴心”的要求,在街头增设“一站式”高效便民办税服务中心,提供咨询服务、人工办理、网上办理、24小时自助办理等多项综合配套服务。

下一步,还将在辖区主要中心区域增设便民办税服务中心,配备骨干力量辅导纳税人使用电子税务局办理业务,大力推广“非接触式”办税,以满足周边纳税人的办税需求,打造新型便民办税服务圈。

责任编辑:金雪竹
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