5月23日，全国税务系统信访工作电视电话会议在北京召开。国家税务总局党组副书记、副局长钱冠林出席会议并讲话。江苏省信访局、山西省信访局有关领导出席会议并介绍经验。
    钱冠林指出，近年来，各级税务机关大力加强信访工作，取得明显成绩。一是各级领导十分重视信访工作。总局领导坚持亲自阅批信访件，接待群众来访，研究解决疑难问题。二是依法处理一批信访问题，使绝大部分信访问题得到处理，通过税务网站上设立的“局长意见箱”以及遍布全国的12366纳税服务热线，切实解决纳税人反映的问题。三是完善信访工作机制、配套制度措施，进一步规范信访工作。
    钱冠林强调，加强税务系统信访工作对于营造和谐的征纳关系与融洽的内部关系，维护纳税人和税务干部切身利益，推进依法治税，促进税务干部队伍建设具有十分重要的意义。全国各级税务机关要增强信访工作责任感和使命感，进一步提高对信访工作重要性的认识，努力提高税务系统信访工作水平。
    对于如何做好当前和今后一个时期税务系统信访工作，钱冠林提出要从以下五个方面入手：一是抓好源头工作。在出台政策时，切实做到没有兼顾各方面利益的政策不出台，得不到大多数群众支持的政策不出台，与民争利的政策不出台，配套措施跟不上的政策不出台，防止因政策措施制定不当而引发群众上访。在执行政策时，要做到公道正派，绝不能利用手中权力谋取私利；要改进作风，严禁工作拖拉、执行不力；要严格依法办事，注意做好深入细致的思想政治工作。二是下大力气解决初信初访问题。坚持抓早抓小，立足把矛盾和问题解决在基层、解决在萌芽状态。尽快建立并完善群众来信来访首办责任制，力求把问题解决在初信初访环节。三是坚持依法办事、有情操作。各级税务机关要综合运用法律、政策、经济、行政等手段，促进群众合理诉求得到及时妥善解决，推动信访工作法制化建设。同时，要带着责任和感情做信访工作，诚心实意地帮助信访群众解决问题。四是大力规范信访秩序，畅通信访渠道。向社会公布信访工作机构的通信地址、电子邮件、投诉电话、信访接待时间和地点以及查询信访事项处理进展及结果的方式，及时公开领导接待日的安排，办好税务网站“局长意见箱”和12366纳税服务热线，切实解决群众反映的问题。五是加大督查力度。突出重点，立足于解决问题，通过联合督查、专项督查、个案督查等方式，增强督查实效，在“事要解决”上更有作为。
    为确保税务系统信访工作取得实效，钱冠林要求各级税务机关要切实加强对信访工作的领导，建立和完善统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作领导体制，构建大信访工作格局；完善信访工作制度，规范信访工作程序，把信访问题的受理、初审、交办、督办和办结反馈等环节，纳入规范化、法制化轨道。同时，建立健全工作责任制和责任追究制，形成科学合理、层层落实、紧密衔接、奖惩分明的责任体系；积极探索信访工作规律，研究信访工作体制、机制等问题，总结经验教训改进信访工作，切实取得实效；不断加强信访干部队伍的思想政治建设、能力建设和作风建设，服务群众，为群众解难，扎扎实实地办好每一个信访事项。