国税办发[2005]21号

局内各单位：
　　总局互联网站局长意见箱是总局面向社会公众的一个重要窗口，及时妥善处理来信，对于密切联系群众、广泛听取群众的意见和建议、接受群众的监督、服务纳税人具有重要意义。根据总局领导指示，现对总局互联网站局长意见箱信件处理有关问题通知如下：
　　网站工作人员及时对局长意见箱信件进行筛选、分类，每周汇总一次，按照各单位的职责，送主管单位处理。
　　一、咨询类的信件，由主管单位在5个工作日内将答复意见送网站工作人员进行回复。来信留有通讯方式的，直接回复本人；未留通讯方式的，公开答复。
　　二、意见建议类的信件，送主管单位参考。网站工作人员将信件分送情况回复来信人。来信留有通讯方式的，直接回复本人；未留通讯方式的，不回复。
　　三、举报偷逃税和投诉税务干部类的信件，分别送稽查局、监察局处理。稽查局和监察局在7个工作日内作出是否受理的决定，并将结果送网站工作人员进行回复。来信留有通讯方式的，直接回复本人；未留通讯方式的，不回复。
　　已受理的案件，查处结果由稽查局、监察局按有关规定进行回复。
　　四、反映基层工作问题类的信件，由省级税务机关进行处理，并将处理结果在1个月内送总局网站工作人员进行回复。来信留有通讯方式的，直接回复本人；未留通讯方式的，公开答复。
　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○○五年五月十八日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　国家税务总局办公厅

　　抄送：各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局