南京市地税局

图为　全国海关服务热线建设经验交流研讨会代表参观“南京12366”

　　11月10日下午，海关总署办公厅副巡视员、新闻办主任王桦率领全国海关服务热线建设经验交流研讨会的代表参观考察了“南京12366纳税服务热线”，与南京市地税局就服务热线建设情况进行了交流。

　　南京市地税局于2003年1月1日正式开通了“南京地税12366咨询投诉热线”。为适应形势发展的需要，进一步加强“服务型税务”建设，2003年10月，南京地税与南京国税进行联合，将“12366咨询投诉热线”拓展为全国首家采用国地税联办形式的纳税服务热线，成立了“南京12366纳税服务热线”，向纳税人提供更加全面的税收政策咨询服务。2006年8月，又进一步与江苏省地税局直属分局联建，实现了南京地域服务对象的全覆盖，成为集人工接听、自动语音、留言信箱、自动传真、网络咨询和短信服务等为一体的、随时随地为广大纳税人提供方便、快捷、全天侯、零距离的综合纳税服务平台。成立近七年来，“南京12366纳税服务热线”始终以纳税人的需求为关注焦点，坚持管理制度化、服务规范化，不断强化服务意识、提升服务质量、拓展服务方式，取得了良好的社会反响。迄今为止“南京12366纳税服务热线”受理各类咨询、投诉和建议的总量累计突破380万人次。