湖南地税系统为加强税收服务、规范内部管理、改进工作作风、优化执法环境，今年在全省广泛开展”服务促和谐,满意在地税”问卷调查,共发放问卷调查表51140份,收到纳税人建议1557条，活动收到了较好的效果

　　在今年湖南省地方税务局组织的“服务促和谐，满意在地税”活动中，全省各级地税机关广泛开展了税收服务问卷调查，取得了较好的成效。一是得到了社会各界的充分肯定，深受纳税人的欢迎。活动宣传发动深入，问卷形式多样，发放范围广泛，社会影响大，不少党政、人大等部门认为地税主动开门纳谏，表明了全面优化服务的决心，是改进工作作风的具体体现。二是较全面地掌握了税收服务需求。通过加强与社会各界的沟通，基本掌握了社会对地税的评价，了解了纳税人对纳税服务的需求。三是为“服务促和谐，满意在地税”活动的全面深入开展营造了氛围，奠定了基础。
　　据了解，自活动开展以来，全省地税系统共发放问卷调查表51140份，回收36611份，回收率71.6%。此外，一些地方还通过新闻媒体开展了问卷调查，社会宣传效果明显。
　　通过回收问卷调查表的统计分析，对地税纳税服务评价好的为73.1%，评价较好的为17.2%，两项之和达90.3%，说明社会各界总体上比较满意。其中：对工作作风评价好的为76.1%,工作责任心和服务态度评价好的为75.5%,服务水平和效率评价好的为73.9%。评价一般和差的为7.1%。
　　从省地税局了解到，地税形象社会满意度较高，主要有几个方面的因素：一是由于近年来全系统卓有成效地开展了“万名税干进企业、服务经济促发展”等一系列优化服务、改进作风的活动，全系统服从服务于经济发展大局的意识不断深化，社会反响很好。二是全系统扎实开展党风廉政建设、行风评议、政务公开，以及对三次审计和两次评议的整改等工作，进一步提升了地税社会形象。三是这次问卷发放对象主要是党政、人大、政协、特邀监察员、重点税源户及比较熟悉的纳税人等群体，平时联系较密切，征纳关系相对和谐。加上这次活动的开展，展示了地税部门对事业高度负责的决心，体现了积极进取的态度，拿出了切实过硬的措施，进一步营造了和谐氛围，社会满意度得到了较大幅度的提升。
　　据了解，各级地税机关对意见建议进行了认真梳理和归类汇总，向省地税局综合上报建议255条。主要体现在优化纳税服务、提高办税效率、落实税收政策、公正规范执法、强化税收宣传、加强税企沟通、规范发票管理、扶植企业发展、提升队伍素质、减轻纳税负担等10个方面。
　　省地税局相关负责人表示，下阶段各地地税机关要以此次活动为契机，利用好问卷调查成果，针对问卷中提出的问题和意见，采取有力措施，全面整改提高，进一步改进工作作风，提升服务水平：
　　一是要高度重视，认真对待问卷结果。问卷调查所表达的意见建议，体现了社会对地税的关注和要求。各级要高度重视这次开门纳谏、社会评价的机会，围绕纳税人的需求和自身工作中存在的问题进行认真研究，做到举一反三、深入剖析，做到有则改之、无则加勉，把社会各界和纳税人的心声作为改进工作、优化作风、促进和谐的强大动力。
　　二是对照检查，切实抓好整改建制。各级要将纳税人意见与建议原汁原味地通报各职能部门，并组织力量对问卷资料进行进一步的梳理分析，认真查找自身工作的薄弱环节和存在的主要问题，研究、制定整改方案，明确整改重点，落实整改责任，确保取得实效。在整改中，要在解决具体问题的同时，建立健全各项制度，注重整改的长效机制建设；要在边改边提高的同时，大力加强整改措施、效果的宣传和通报，加强与纳税人的沟通和反馈，加强对社会的承诺和回访，让社会各界看到地税机关优化作风、促进和谐的决心与行动，让纳税人来监督我们的整改建制，让全社会来共同构筑满意和谐的工作局面。
　　三是要加大力度，着力推进活动的深入开展。各级要根据活动要求的步骤与内容，加大力度，狠抓落实。尤其要结合问卷调查整改情况，深入开展创建模范样板机关活动，进一步提升为基层、为纳税人服务的能力和水平，进一步加强税收服务，规范内部管理，改进工作作风，优化执法环境。