国家税务总局

宁波地税

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“12366”纳税服务热线——“巾帼文明示范岗”的另一道风景线

2006年08月10日

　　近日，市妇联领导对市局直属分局“巾帼文明示范岗”创建活动进行了检查，对“12366”咨询服务热线工作人员奋发进取、敬业爱岗的精神面貌和分局“巾帼文明示范岗”创建活动予以好评。
　　作为宁波市地税系统特有的服务窗口，宁波地税局“12366”纳税服务热线自开通以来，＂服务纳税人、满意在地税“的口号就成了“12366”7名女咨询员们的最高宗旨。她们积极投身“巾帼文明示范岗”创建活动，始终以“来电必接，有问必答，件件有落实，事事有回音”为服务宗旨，对纳税人咨询的税收征管、办税流程和税收优惠政策等事项，做到认真接听，耐心解释，准确答复，为纳税人提供了高效优质的服务。2003年2月开通至今，共接入各类咨询电话317291个，其中人工坐席受理咨询电话53014个，回复100%。