为深入贯彻落实全国纳税服务工作会议精神，进一步加强和优化纳税服务，切实维护好纳税人合法权益，建立和谐征纳关系，青岛国税局从集中解决当前基层纳税服务工作中比较突出的具体问题入手，采取四项举措，改进和完善纳税服务工作，建立健全纳税服务体系。

一、转变作风，着力解决纳税人最关心、最直接、最现实的问题。青岛国税要求各级领导要全面树立纳税服务一线的需要就是我们共同的需要的理念，进一步转变作风，深入一线调查研究，各单位一把手要对纳税服务工作负总责，分管领导具体抓，要经常深入贴近服务工作的一线，及时了解和分析纳税服务的状况，认真研究解决工作中，特别是纳税人最关心、最直接、最现实的问题，不断推动纳税服务工作深入开展。

二、进一步优化纳税服务机制，提高服务效率。为进一步减轻纳税人和基层税务机关负担，青岛国税局对发票发售、办税服务硬件建设、文书流转、报送资料简并、简化数据调整和加强涉税服务单位管理等7项相关工作环节提出了具体的改进措施。如发票发售管理中，针对增值税发票增额管理中反映的程序复杂、增额核查时间少、有效时限短等问题，制定下发了《关于加强增值税专用发票最高开票限额审批管理有关问题的通知》，对程序和问题进行了简化和明确；为提高办税服务效率，及时为基层更新了35台发票扫描仪，增配了网络打印机；为进一步简并纳税人报送资料，对纳税人办理涉税事宜需提交的5大类81项413税次资料进行了梳理，确定了128税次资料予以简并，并安排两区市局进行简并试点，通过试点正式确定简并报送资料的工作要求。

三、建立健全良好的保障机制，切实保证纳税服务长效管理。一方面建立两级纳税服务热线电话机制，实行两级纳税服务调度制度，统一协调解决纳税服务中遇到的疑难问题和突发性紧急问题，并且在内部网站开通“纳税服务热线”专栏，实时向全系统发布有关问题及其解决方案。另一方面，为在第一时间解决纳税服务中遇到的疑难问题和紧急事项，在全市所有的办税服务厅专设税务咨询和疑难问题处理窗口，及时统一处理其他服务窗口无法解决的特殊问题。另外，为强化纳税服务良好运行，该局还将在明确单位、岗位纳税服务工作职责的基础上，对各项纳税服务工作进行量化、细化，建立监督考核机制，真正将优化纳税服务落到实处。

四、拓展与纳税人互动沟通方式，构建和完善征纳沟通机制。一是开发手机短信平台，及时向纳税人提供提醒、告知、调查问卷等服务。二是在外部网站为每位税收管理员设立电子邮箱，使所有管理员能够通过电子邮箱与纳税人进行远程不间断互动交流。三是加快推进网上办税工作，目前，网上办税系统网络已经建立起来，并正在对软件系统进行测试。新系统建立后，将免费向纳税人提供，日常运行维护费用由纳税人自行选择付费形式。四是凡是新办理税务登记的纳税人，青岛国税都将送上一张“纳税服务联系卡”，公开最基本的办税公开渠道，以及取得纳税帮助的联系方式等，同时，不定期为新办纳税户提供最基础的纳税入门辅导。