今年以来，青岛地税局充分发挥网站功能优势，不断深化纳税服务层次，在青岛地税门户网站开通了“在线访谈”栏目。截止目前已举办9期，答复网友提交问题总计1158个，网友访问人数累计达4万余人，节目内容涉及新企业所得法、二手房、房产税、车船税等10多个税收热点及难点，受到了广大纳税人及社会公众的普遍欢迎，在线访谈节目已逐步成为新时期纳税人与税务机关沟通交流的重要桥梁。
该局紧密关注每个阶段纳税人关心的热点、难点问题，精心策划每期节目主题，确保每期访谈节目的主题和内容最大程度满足纳税人对税收政策解读和依法纳税的需求。一是关注热点。通过12366热线电话和网上12366咨询等多种渠道，搜集纳税人关心的热点问题，如今年4月是房产税、城镇土地使用税、车船税申报的高峰期，纳税人集中反映此类问题较多，他们在了解到这一情况后，立即于今年4月8日在地税网站举办一期《房产税、城镇土地使用税、车船税政策解答》访谈节目，此次节目一开播，立即吸引了很多纳税人和社会公众积极参与，在短短2个小时内网友提出398个问题，网友即时在线人数1192余人，截止目前浏览该期访谈内容的人数已达到3470人次。节目结束后他们还针对网友反映较多的问题专门编印了《青岛地税关于房产税、城镇土地使用税、车船税问题政策解答》，既辅导了纳税人，也促进了基层税收管理工作。二是抓住难点。通过对政策的解读和纳税人的实际理解情况，获取纳税人在税收政策掌握上的难点问题。如今年是我国新企业所得税法实施的第一年，纳税人十分关注，为尽快让纳税人了解掌握新企业所得法，举办了一期《新企业所得税法政策解答》访谈节目，节目现场网友提问问题达180余条，网友浏览次数达1196 次。三是捕捉焦点。通过新闻媒体报道，捕捉社会税收焦点问题。如今年5月份，他们发现二手房税收政策一直是社会关注的焦点，不少市民对二手房涉及税收政策模糊不清，针对这个情况，他们专门组织了一期《二手房税收政策答疑》访谈，得到了社会上的普遍认可，也充分体现了“贴近公众、服务第一”的节目宗旨。
青岛地税局高度重视公众的需求和反映，认真对待网民反映的每一个问题，狠抓落实和整改。一是提高现场答复率，每期参与节目的嘉宾对网民反映的问题当场能够解答必须现场答复，当场无法解答的做出充分解释，于节目次日在网站“现场未回答问题”栏目给予答复。今年8期节目平均每期现场答复率均超过了65%。二是编写《在线访谈专报》，对于节目反映突出的问题，以专报的形式提报上级领导审阅和各部门单位参考，为领导决策提供第一手资料。三是实行问题督办单制度，对于网民反映出的投诉类问题，在节目结束后以督办单的形式派发到相关责任部门，并要求被投诉部门对此问题写出调查结果以及整改措施，保证网民反映的每一个问题都得到落实，真正取得广大纳税人及社会公众的信赖。
在线访谈开办以来，在提高政务公开力度、提升纳税服务质效，促进和谐征纳关系上发挥了显著作用。一是促进政务公开。及时在网站发布、访谈最新税收政策，最新税收工作动态及工作成果，对纳税人反映的每一个问题都认真答复，保障了公众的知情权与监督权，体现了地税机关推行政务公开的措施和成果，在社会公众和广大纳税人中赢得了较高的满意度。一位纳税人在某期访谈中这样写道：“这才是为纳税人服务的思想,这才是真正的政府工作人员!政府要阳光征税,纳税人要阳光纳税,访谈能够解决问题,有问必答没有套话虚话，感谢青岛地税。”二是促进服务提升。由于网站特有的隐蔽性，公众敢说真话、实话，敢于反映基层工作中存在的服务等方面的问题，节目开办以来，纳税人提出很多具有建设性的意见和批评，对税收工作起到很好的补充作用。三是促进征纳和谐。实践证明，在线访谈拉近了税务机关与纳税人的距离，消除了很多纳税人对税务机关的误解，增进理解、化解矛盾，促进了征纳关系进一步和谐。很多纳税人已经成为该节目的常客，即使没有问题也定期参与访谈节目，还有些纳税人通过留言表达了对该节目的肯定：“希望以后会有更多的这样的机会能够使纳税人的问题得到及时解决”、“ 我们希望象这样的访谈活动多多举行，加强税企沟通，以利于税收的征缴！”。
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