青岛市地税局在该局的门户网站开通了《在线访谈》栏目，截至目前已举办11次在线访谈活动，总计答复网友提交的问题1358个，网友访问累计达4万余人次，内容涉及新企业所得税法、二手房税收、房产税、车船税等10多个税收热点。《在线访谈》已逐步成为纳税人与税务机关沟通交流的重要桥梁。
关注纳税人关心的热点、难点问题
青岛市地税局紧密关注每个阶段纳税人关心的热点、难点问题，精心策划每次访谈活动的主题，确保每次访谈的内容都能满足纳税人的需求。
该局通过12366热线电话和网上12366咨询等多种渠道，搜集纳税人关心的热点问题。例如，今年4月是房产税、城镇土地使用税、车船税申报的高峰期，纳税人在这方面的问题较多。了解到这一情况后，青岛市地税局于4月8日举办了一次《房产税、城镇土地使用税、车船税政策解答》访谈活动。访谈一开播，立即吸引了很多纳税人和社会公众。在短短两个小时内，网友提出398个问题，网友在线人数达1192人。截至目前，浏览该次访谈内容的人数已超过3400人。访谈结束后，该局还针对网友反映较多的问题，编印了《青岛地税关于房产税、城镇土地使用税、车船税问题政策解答》，既辅导了纳税人，又促进了基层税收管理工作。
今年是新《企业所得税法》实施的第一年，纳税人对此十分关注。为了让纳税人尽快了解、掌握新企业所得税法，青岛市地税局举办了一次《新企业所得税法政策解答》访谈活动。活动现场，网友提交问题180余条，网友浏览次数达1196次。
青岛市地税局还通过新闻媒体的报道，捕捉社会关注的涉税热点问题。今年5月，该局发现二手房税收政策一直是社会关注的焦点，但不少市民对二手房税收政策仍然不太了解。针对这个情况，该局组织了一次《二手房税收政策答疑》访谈活动。
认真对待网民反映的每一个问题
青岛市地税局高度重视公众的需求和反映，认真对待网民反映的每一个问题。每次参与访谈的嘉宾对网民反映的问题，当场能够解答的，就现场答复；当场无法解答的，嘉宾会充分解释无法解答的原因，并于次日在网站的《现场未回答问题》栏目中给予答复。据统计，该局今年举办的11次在线访谈中，平均每次的现场答复率都超过了65%。
对于在线访谈中反映突出的问题，青岛市地税局有关人员及时编写《在线访谈专报》，提交上级领导审阅，为领导决策提供第一手资料。与此同时，《在线访谈专报》还将提供给有关部门作参考。
对于网民的投诉，在访谈结束后，青岛市地税局网站以督办单的形式，把问题派发到相关责任部门，并要求被投诉部门写出调查结果以及整改措施。这种问题督办单制度的实行，使网民反映的每一个问题都能得到落实。
促进了征纳关系进一步和谐
在青岛市地税局网站举办的一次在线访谈中，一位纳税人这样写道：“这才是为纳税人服务！政府要阳光征税，纳税人要阳光纳税，访谈能够解决问题，有问必答，没有套话虚话，感谢青岛地税！”
还有些纳税人通过留言表达了对在线访谈的肯定：“希望以后有更多这样的机会，能够让纳税人的问题及时得到解决。”“我们希望能多多举办像这样的访谈活动，加强税企沟通。”
通过举办在线访谈活动，青岛市地税局让纳税人了解最新税收政策、最新税收工作动态及工作成果，并对纳税人反映的每一个问题都认真进行答复，保障了公众的知情权与监督权。
由于网站特有的隐蔽性，公众敢说真话、实话，敢于反映问题。《在线访谈》开办以来，纳税人向青岛市地税局提出了许多具有建设性的意见，对该局的工作起到较大的促进作用。实践证明，在线访谈拉近了税务机关与纳税人的距离，增进了双方的理解，促进了征纳关系的进一步和谐。目前，青岛市很多纳税人已经成为该栏目的常客，不少纳税人即使自己没有问题要问，也会定期参与。
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