江西省德安县国税局办税服务厅为了强化"窗口"服务意识，督促窗口人员认真履行工作职责，提升"窗口"人员的办事工作效率。制定《德安县国税局办税服务厅人员奖惩管理办法》。《办税服务厅岗位人员工作细则》。按人员、岗位进行细化分工，明确岗位工作内容与要求。从文明服务、工作质量、工作效能三个方面细化考核内容。成立考核小组，分别由负责文明服务、工作质量、工作量化和总体审核按月考核，按月兑现奖惩，并将考核内容作为作为评选评优的依据。从运行的两个多月来，窗口的服务质量有了明显提高。（叶文锋）