连日来，国家税务总局宁夏回族自治区税务局严格按照税务总局部署安排，深入推进新时代“枫桥式”税务所建设，深化共治聚力，着力在源头上化解税费矛盾争议，确保矛盾化解不上交、更和谐。

突出源头防范 切实减少矛盾争议

“从12366税费服务热线反馈的纳税人诉求来看，主要集中在近期税费热点政策的宣传辅导上，政策宣传辅导还要再加力。”

每季度，宁夏区税务局会定期召开税费服务诉求联席会议，深入分析各渠道收集汇总的各类税费服务诉求，并结合典型案例进行深入剖析，研究整改措施，并下发通报指导基层税务所针对性改进。

宁夏区税务局还持续加强税费矛盾争议源头防范，在全系统持续开展领导干部特别是一把手“走流程”活动，从根源上排查问题风险，减少税费矛盾争议发生。

“在办理退税及申报业务时，效率高、速度快、工作人员态度好，热心帮助市民排忧解难，切实感受到税务部门服务质效的提升。”10月17日，中辉设计集团有限公司宁夏分公司艾女士通过宁夏12345政务服务热线，特地对银川经济技术开发区税务局优质高效的税费服务提出表扬。

这件事的背后，是10月13日，银川经济技术开发区税务局党委书记、局长谭学亮在办税窗口，按照服务规范为纳税人办理退税业务，并在办理过程中与纳税人深入交流，听取意见建议。

他发现在日常退税工作中，还存在不同税费种的退税“多头审”、流转环节多，时有账号错误被国库退回等问题，审核审批流程设置是科学规范的，但在办理方式上其实还可以进行优化。

随后谭学亮组织相关业务科室，通过集中讨论，决定在办税服务厅设立退税“集审岗”，成立“集审团队”，区分不同退税类型，开展退税“在厅集审”，从而有效压缩了流转时限，提高退税效率。

宁夏区税务局积极发扬“四下基层”优良传统，推动各市、县级税务局领导干部聚焦纳税人、缴费人疑难问题及投诉举报，深入开展调查研究，摸实情提对策，不断增强纳税人、缴费人获得感。

强化多元调处 引导社会税法遵从

“能不能帮我协调办理下土地过户的事情？”崇岗镇的李先生抱着试试看的态度来到平罗县税务局“税费争议咨询调解中心”。

接到李先生诉求后，“税费争议咨询调解中心”干部迅速了解到其交易土地存在历史遗留问题，需要进一步完善资料。

平罗县税务局“税费争议咨询调解中心”协调相关部门，梳理了解决交易土地历史遗留问题所需资料，并耐心向李先生讲解土地过户资料该如何准备，顺利解决困扰李先生好几个月的“烦心事”。

宁夏区税务局持续强化县级税务局税费矛盾争议化解协同共治，推动县级局联合政府部门、司法部门建立税费矛盾争议多元预防调处机制，开展行业性、专业性调解，切实把矛盾解决在基层。

优化调解机制 提升矛盾解决水平

家住惠农区的刘先生这几天心情格外的好，他的“办证难”问题终于得到了解决。

“拿到不动产权证的一瞬间，这心里悬着的石头，终于是落地了。”拿到不动产权证，刘先生说道。

刘先生取得拆迁补偿房屋后不久，开发商却破产了。因为没有正式的房屋拆迁合同以及销售不动产发票，刘先生始终未能如期办上产权证。

10月12日，刘先生走进惠农区税务局税费争议调解室，希望能协调帮助解决。接到刘先生诉请后，惠农区税务局第一时间组织公职律师通过实地查证、调取档案等方式，详细了解房屋原产权、购房协议等相关信息，并为其协调解决了拆迁协议备案问题。

同时，多次与房屋开发公司的会计和律师会谈，协商不动产销售发票开具的相关事宜，经过不懈的努力，终于在2023年10月23日，刘先生拿到了这“迟来”的房产证。

“虽然刘先生所在小区不在‘办证难’名单之列，但传承和践行‘枫桥经验’就是要积极化解群众矛盾，让群众合理诉求依法及时就地得到解决。”全程协调办理的惠农区税务局干部李娜说。

宁夏区税务局持续优化税费矛盾争议调解机制，积极推动区、市、县级税务局建立完善税费矛盾争议联动调解机制，统筹系统内公职律师等资源，探索组建了专业化调解团队，推动矛盾争议依法及时就地解决。

在银川市金凤区税务局，“不满意请找我”专席特别醒目，9月份以来，已累计解决一般涉税矛盾53起，复杂涉税矛盾31起，“小专席”真正发挥了“稳定器”的作用。

金凤区税务局在“马丽工作室”配备“不满意请找我”咨询调解员，对一般涉税矛盾快调快消，对特殊复杂涉税事项组织专业服务团队全流程跟进，确保涉税费矛盾纠纷早发现、早介入，实现源头化解、诉前化解。

宁夏区税务局还将积极推动纳税人、缴费人需求线上了解、矛盾线上解决、结果线上反馈，探索建立税费矛盾争议事项解决共享案例库，持续提升税费矛盾争议解决的协同化、机制化水平。