第二批主题教育开展以来，国家税务总局福州市税务局以纳税人缴费人需求为中心，查找解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，以纳税人缴费人满意度检验主题教育成果。1月18日，福州市税务局党委书记、局长王哲林接听12345热线电话，回应群众关切，为群众办实事解难题。

“福州今年灵活就业养老保险缴纳金额是多少？”“新能源汽车购车税方面有何优惠？”……一件件大事小情，反映着群众遇到的困难，也是对美好生活的期盼。“感谢您的来电，我们马上核实办理，尽快给您满意的答复。”王哲林认真倾听记录，并依据政策给予答复，需要进一步核查的则现场交办，确保每个问题都有回复。

2个小时的接线时间内，王哲林接听了21个诉求电话，回访了2个历史诉求件，涉及个税专项附加扣除填报、社医保缴费、发票开具等方面。

据悉，福州市税务局一直将税费诉求解决作为优化纳税服务的重要抓手，2023年办理了12345诉求件1200余件。

“在诉求解决中，我们持续完善税费服务举措，逐步提升纳税人、缴费人的满意度。”王哲林介绍，如聚焦“社保缴费”问题，升级“榕易办”税费服务，在全省率先推出“税费服务进社区”“参保缴费不出村”等举措，建成全省首个“社保争议调解中心”。此外，福州市税务局还推进“枫桥式”税务所建设，推行“税悦工作室”“税收特派员”等举措，推动税费争议就地化解。

“通过现场接听热线，我更直观地了解纳税人缴费人的所需所想，精准解决他们的诉求。”王哲林表示，还将结合“榕易办”服务品牌建设，认真研究市民的意见、建议，进一步完善税费服务体系和诉求响应机制，不断提升税费服务水平。