一、基本情况

主题教育开展以来，宁波市税务局党委牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，大兴调查研究，先后深入9个区县开展调研。调研组第一站就在与鄞州区纳税人缴费人座谈会上了解到，缴费人获取网上自主申报等便利化缴费服务指引和各费种业务辅导的渠道单一、不够便捷。目前，宁波市税务部门承担24项非税收入服务职责，在征费种18个，涉及各类经营主体和广大社会公众，且各费种政策更新变化频繁，政策依据、缴费流程差异较大。基于此，调研组在接下来的调研过程中紧盯非税缴费服务便利化这个具体问题，广泛深入了解全市各地相关情况。

在海曙、宁海等地，调研组通过实地走访、座谈交流、问卷调查等方式进一步发现：业务主管部门和税务部门为缴费人提供的主要是纸质辅导资料，不仅不易携带和保存，而且无法实时更新。同时，服务举措的推送渠道单一、业务辅导面偏窄，导致缴费人对网上自主申报缴费服务的认知度不高。

对此，宁波市税务局党委着力做好调查研究“后半篇文章”，牢固树立税费皆重理念，创新推出“非税一码通”服务举措，实现非税事项“一码”集成、分类投送“一码”定制、精细服务“一码”推送。

二、主要做法

一是非税事项“一码”集成。针对非税收入存在项目种类多、业务流程繁、涉及缴费人广等特点，创新推出“非税一码通”电子二维码服务，集成当前宁波市税务部门在征的18项非税收入的政策依据、征收标准、缴费流程和操作指引，提供在线咨询辅导，实现非税业务数字资源“码”上集中。

二是分类投送“一码”定制。根据不同费种缴费人需求，细化定制18个“非税一码通”子码，精准提供单一费种在线深度辅导服务。缴费人只需轻松扫码或存图识码，便可实现“一码通查”，并可享受量身定制的个性化在线咨询辅导。

三是精细服务“一码”推送。“线上＋线下”双轨并行，在全市各业务主管部门57个政务窗口和税务部门176个办税窗口设立规范统一的“非税一码通”立牌，方便缴费人一键扫码，接受费源信息后，将“非税一码通”子码通过电子税务局、征纳互动平台等进行精准送推。同时，突破性打通内外部业务协作渠道，“无缝衔接”业务主管部门审批和税务征收业务，缴费人可在即扫即查即知后，轻松实现“一键申报缴费”。

三、实施效果

截至目前，宁波市税务局通过“甬税钉”征纳互动平台推送“非税一码通”电子二维码10余万户次，已有近万户次缴费人扫码获取非税缴费资讯，好评率超过98%。

“没想到我向税务部门反映的问题这么快就得到了回应。”宁波扬升土石方工程有限公司财务肖晴惊喜连连，“二维码里面收录的费种政策都是动态更新的，我已经把这个二维码收藏在手机相册里，需要时就能随时扫码查看最新政策文件，下半年在电子税务局申报残保金心里也有底了。”

位于宁波城市几何中心的宁波西枢纽，是服务国家战略的重大枢纽性工程，也是宁波提升都市能级的龙头牵引性工程，更是现代化滨海大都市的标杆工程。近日，宁波西枢纽建设开发有限公司顺利缴纳了36.86万元的森林植被恢复费。“这是我们第一次缴纳森林植被恢复费，本来还担心不会操作，资规局将缴款通知书和税务部门的‘非税一码通’一并推送了过来，扫码后跟着指引申报缴费，从学习到完成缴费，整个过程不到10分钟！”该公司负责人周俊彦满意地说道。

宁波市税务局党委着力在开展主题教育过程中进一步凝聚全系统“最大限度便利缴费人”的思想共识，立足“高效便民、精诚共治”目标，以“非税一码通”缴费服务新模式，探索出办费服务数字化升级和智能化改造的新路径，切实把主题教育调查研究成果转化为提升缴费人满意度和获得感的生动实践。