一、基本情况

主题教育开展以来，江西省税务局党委认真贯彻党中央关于大兴调查研究的部署要求，把关注民生、便民利民作为调查研究的出发点和落脚点，班子成员带头深入基层体验办税缴费流程，查找存在的不足，积极探索推动办税缴费更加便捷的举措。

调研过程中，纳税人向调研组反映，近年来，税务部门大力拓展网上办税缴费事项，给群众带来了极大的便利，但是也有因为纳税人缴费人年龄大或业务实际需求不具备线上办税条件的，需要到线下服务厅办理业务，有时来回办税服务厅的时间会比较长。基层税务干部也表示，随着新经济业态的快速崛起以及社保、非税征管职责划转至税务部门，办税服务厅的服务对象、业务办理量都有所增加，服务压力相应加大。针对纳税人缴费人和基层税务干部反映的问题，江西省税务局推出一系列针对性改进措施，持续优化线上线下办税缴费服务，推动实现办税缴费更便捷、更轻松。

二、主要做法

一是深入基层，研究梳理问题清单。调研组深入九江湖口、景德镇等地，通过实地走访、现场体验、座谈交流等多种形式听取基层税务干部、纳税人缴费人诉求，收集关于“优化办税缴费服务”的意见建议，包括电子税务局部分功能模块优化建议17条，“电子税务局及自助终端便捷性不足”“业务流程衔接不够顺畅”等具体问题6条。调研组立即会同各相关部门认真研究问题根源，提出相关整改措施。

二是结合实际，线上线下协同改进。江西税务借助银行、邮政网点分布广、覆盖面大的特点，将税费业务功能集成至银行网点智能终端，同时在邮政网点设立“税邮”合作服务站，在涉税需求大的社区、乡镇，按需设立税费服务站、24小时办税服务微厅，实现“家门口”就能办。聚焦群众线上税费服务需求，江西税务部门汇集整合线上线下办税资源，纳税人可通过“赣服通”税务专区、“江西省税务局”微信公众号等线上方式，实现线上咨询、线下预约和社保费缴纳等高频业务在线全流程办结。

三是跟踪问效，持续优化服务举措。持续收集办税缴费过程中群众的意见建议、办税人员的疑点盲区，并一一解答。同时，江西税务部门还强化咨询辅导力量，增加坐席资源配置，持续优化“办问协同”线上服务体系，为纳税人缴费人提供更便捷、更专业、更规范的线上税费服务。

三、实施效果

主题教育以来，江西省税务局在各银行网点增设税费服务功能改造银行自助设备42台，设立“税银”服务站98个，设立“街街办”税务服务站30个，24小时“乡乡通”乡镇自助办税厅46个，“税邮”服务站35个，为纳税人缴费人提供了更便利的办税缴费服务。“以前办税要到离家很远的政务服务中心，现在只需要走300多米的路在家门口就能开发票了，确实更方便了。”家住瑞金市象湖镇的个体工商户陈粮鹏在新开设的“街街办”税费服务站办理业务后，竖起了大拇指。

“税务系统‘自助智能、就近便捷’的服务模式结合银行‘点多面广’的网点优势，将办税服务功能事项嵌入银行自助服务终端，实现纳税人进一家门办两家事，不仅是税银一体服务新模式的有益探索，也能提高市民办事便利化水平。”中国工商银行赣州分行行长鄢毅表示。

下一步，江西税务部门将继续按照主题教育要求，办实事、解民忧，促发展、建新功，以更高标准、更宽视野、更大力度解决群众的“忧心事”“烦心事”，打造特色亮点服务，以“升级版”营商环境助力经济社会高质量发展。