近日，国家税务总局上海市税务局会同上海市商务、海关等部门推出离境退税“掌上办”服务平台，并在浦东、黄浦、静安等地区的部分退税商店试运行，在全国范围内率先实现购物开单、海关验核、退税到账等离境退税全流程线上办理，推动上海离境退税服务正式迈向“无纸化、可视化、智能化”新阶段，为境外旅客带来“指尖退税”新体验。

上海市税务局有关负责人介绍，“掌上办”服务平台可提供中、英、日、韩等多语言操作界面，境外旅客通过手机或邮箱即可快速注册，系统自动生成专属退税码——“申税码”。该平台运用OCR（光学字符识别）技术智能识别护照等证件信息，境外旅客不需要在后续环节重复提交身份材料，办理效率显著提升。

上海三联（集团）有限公司是离境退税“掌上办”服务平台首批试点企业之一。“参与试点以来，税务部门根据旅客和我们的实际需求提供细致的指导支持，试点效果非常好。”三联集团旗下老字号亨得利总店销售经理李丽说道，全程网办模式下，消费者不用在柜台等候，扫码就能自主操作，店家也能减少单据管理负担，从而把更多精力放在商品讲解、售后咨询等服务上。

“过去办理离境退税业务，工作人员既要核对信息又要打印单据，遇到退税业务办理高峰时，我们很担心因等候时间长影响旅客购物体验。现在旅客线上自主申请，不用现场等候了，购物体验的满意度更高，回头客和口碑推荐也多了。”试点企业上海景德镇艺术瓷器有限公司董事长王志华说，对离境退税商店而言，离境退税“无纸化”操作还能够节省运营成本，起到降本增效的作用。

据了解，“掌上办”服务平台可实时查询跟踪退税办理进度，并支持口岸离境退税和“即买即退”两种模式。如选择在口岸退税，境外旅客可凭海关验核通过的《退税申请单》在线申请退税，签署电子回执单后，退税款项可通过银行转账和支付宝电子退付渠道快速到账。如选择在离境退税商店“即买即退”，境外旅客通过线上办理预授权，退税款项可通过支付宝等电子退付形式实时到账。在海关验核环节，无需提供纸质材料，出示“申税码”即可配合海关完成验核流程。

“不再需要拿着纸质单据到处跑，手机上一点就能办理，退税速度超预期，购物体验非常顺畅！”国庆中秋假期，一名香港旅客在上海恒隆广场选购香水后，通过“掌上办”完成了“即买即退”全流程。从网上预授权到退税款到账，全程无需纸质材料，手机实时查看进度，每一步都清晰可见，“这种‘无纸化’服务真正为购物体验加分。”该旅客表示。

数据显示，今年以来，上海已为179个国家和地区的近10万名旅客办理离境退税。截至9月29日，上海离境退税销售额同比增长83.8%，退税额同比增长82.9%，离境退税规模位居全国首位，“即买即退”销售额同比增长21倍。

上海市税务局有关负责人表示，“掌上办”服务平台的推出是离境退税服务数字化转型的重要一步。上海市税务部门将继续优化“掌上办”功能，拓宽平台服务覆盖范围，探索将更优退税服务推广至更多消费场景，持续助力提升上海国际消费中心城市服务能级。