今年以来，国家税务总局宁波市税务局聚焦“异地跑、线上堵、诉求响应慢”等办税缴费堵点，对征纳互动平台的服务模式、资源配置、协同机制等进行优化重塑，构建起“问办协同、跨域联通、智慧高效”的税费服务体系。

今年1月-11月，宁波市征纳互动“问办协同”人工坐席服务量达67.8万笔，同比增长219.6%；业务办理量10.24万笔，同比激增924.53%。数据显示，越来越多的人选择在征纳互动平台办理纳税缴费业务。

跨域联办，打通异地办税“阻隔墙”

“不用跑杭州，在宁波就办完了清税注销，帮我们解决了大麻烦。”普迈生命科技（杭州）有限公司办税员宿女士说。

此前，宿女士在宁波办理清税注销时因2022年8月属期个税逾期未申报受阻，按传统流程她需赴主管税务机关杭州市萧山区税务局现场处理。由于公司法定代表人及宿女士均在宁波处理事务不便离开，宿女士就近前往宁波市奉化区第一税务所求助。了解了宿女士的需求后，奉化区第一税务所干部第一时间启动跨区域协作预案，通过征纳互动平台与萧山区税务局对接，辅导宿女士完成申报表填写、相关文书确认等流程，协助邮寄纸质资料，最终实现全程“零跑动”办结，企业按规定缴纳50元罚款即完成违法事项处理。

“零跑动”的背后，是宁波市税务局统筹全市资源，建立“就近受理、远程协作、内部流转、限时办结”跨区域办税工作机制带来的系统性保障。

“我们依托征纳互动平台搭建起统一的跨区域协作通道，明确征纳互动沟通规范、业务办理流程及资料传递标准，让纳税人在全市任一办税服务厅均可发起跨区、跨省业务申请。”宁波市税务局纳税服务处处长吴彦介绍。

数据显示，今年1月—11月，宁波市发生市内跨区互动业务2228笔、跨省互动业务3125笔。

智慧赋能，搭建高效办税“云平台”

“现在网上办税碰到问题不用愁，点一下征纳互动图标，智能客服秒回。需要人工帮忙的话，税务干部在线就能一步步教我操作。”恩凯控股有限公司财务负责人何女士说。不久前，该公司因在建工程转为固定资产办理了税源编号变更，却未及时终结老税源，进而产生了未申报记录，后续办税一度陷入僵局。

何女士通过平台发起求助后，智能客服第一时间响应给予解答。在确认问题复杂后，系统快速衔接人工坐席，税务干部随即通过在线音视频、屏幕共享等智慧功能，分步辅导操作流程，迅速帮助何女士化解了这一办税难题。

鄞州区税务局通过征纳互动平台打造“远程虚拟窗口”，形成“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费政策辅导新模式，疑难业务可即时连线专家“会诊”，推动纳税人缴费人办税效率与服务体验双提升。

今年前10个月，鄞州区征纳互动月均在线咨询量达14734次，同比增长超67%；线下办税服务厅窗口使用量同比减少50%，叫号服务人次下降31.37%。

精准响应，筑牢诉求解决“连心桥”

作为一家常年承接外地工程项目的建筑企业，宁波巨博建设有限公司每月都需要为各地项目人员申报工资薪金。以往每个外地项目首次申报时，财务人员王圆要逐个联系当地税务机关，获取个税代扣代缴申报密码，“挨个打电话、等回复，耗时又费力”。

在前不久的一次辅导中，宁波市海曙区税务局干部捕捉到企业这一痛点后，主动提出通过征纳互动平台破解难题，通过即时连线项目所在地税务部门，远程协作，短时间内便完成密码发放，解决了纳税人的实际需求。

为让精准响应覆盖更广泛、服务更专业，宁波市海曙区税务局依托征纳互动运营中心，创新建设“云上会客室”，并在专业性较强的科室及税务所同步设置“云上会客”分室，整合业务骨干、科室负责人及公职律师等优质资源，组建起一支37人的“全科”专家团队。“我们通过建立‘诉求快速捕捉、问题高效解决、服务精准对接’的闭环机制，让每一个办税难题都能实现‘有人管、马上办、办得好’。”宁波市海曙区税务局征纳互动运营中心负责人林江齐介绍。

在精准回应个案诉求的基础上，宁波税务部门建立诉求分析机制，通过征纳互动平台实时收集纳税人缴费人反馈，对群体性、高频性需求精准画像，及时优化办税流程，实现从“点”到“面”的升级。针对跨域关联业务，宁波市税务局明确窗口人员可即时对接运营中心，直接响应域外税务部门协同业务请求，减少纳税人的往返奔波。

“问办一体深化推进，关键是要解决纳税人缴费人的实际问题。”宁波市税务局党委委员、总经济师潘剑亮表示，下一步，宁波税务部门将不断优化征纳互动平台功能，健全跨区域协同办理机制，持续扩大“零跑动”“即时办”业务范围，以更优的税收营商环境为地方经济高质量发展保驾护航。