从13年前接听热线电话流下眼泪那一瞬间起，连池就知道，要做好税收工作，必须付出百倍的努力和真情，为纳税人提供更好的服务，因为这是纳税人缴费人的期待，更是一名税务人员的使命。

满意，从纳税人出发

2009年，连池考入浦东新区税务局。报到之前，她专门到老家的基层税务所熟悉情况，为即将从事的税务工作做足了准备。然而，刚刚开始职业生涯，她就受到“当头一棒”。当时，她在12366纳税服务热线工作，回答纳税人咨询时卡壳，遭到对方的斥责，挂了电话后委屈的眼泪瞬间流了下来。

因为自己业务不过关，导致纳税人情绪失控，这件事让连池开始思考“怎样才能让纳税人满意？”

2012年，浦东新区税务局成立全市首家以劳模命名的税务咨询工作室——“劳模匡大姐”创新工作室，连池经过争取成为工作室一员。她发现，师傅匡成萍在接待纳税人时总是为对方着想。有一次，一位年轻姑娘到工作室求助，临近申报节点，企业却还有前置流程未办结，审核结果将直接影响公司缴税。事关企业利益，匡成萍在确认材料符合要求后，立即多方协调联系，成功地解决了问题。那位姑娘感激地说：“这是我工作的第一个月，如果搞砸了，饭碗可就要丢了。”

这句话让连池第一次感到，自己的工作不仅仅是和冰冷的数字打交道，而是关乎纳税人的切身利益。要让纳税人满意，就必须提高业务能力。从此她更加刻苦地学习业务知识，处处为纳税人着想，很快成为行家里手。

满意，从小事做起

2019年，连池成为浦东新区税务局第一税务所副所长。2020年，她被授予“上海市劳动模范”荣誉称号，当年3月，连池税务咨询劳模创新工作室挂牌成立。

工作室成立伊始，就迎来了新个人所得税法实施后的首次年度汇算，当时恰逢新冠肺炎疫情暴发，连池团队面临前所未有的挑战。

一天，一位外国小伙来到办税服务厅咨询问题，他的中文说得结结巴巴，急得满头是汗。“你会……说英语吗？”“Yes, you can speak English.”工作室的小陆接过了话茬。旁边的连池想，第一税务所地处陆家嘴，来咨询办理业务的外籍人士占很大比例，熟练使用外语才能更好地为外籍纳税人服务，于是工作室迅速推出“双语服务”。考虑到外籍纳税人不只讲英语，连池团队将常用的税收词汇翻译成英日法等五国语言，作为工作“宝典”随身携带，为外籍个人办税提供便利。

结合疫情防控要求，连池团队在抖音和腾讯会议等线上平台开设直播课堂，讲解新个人所得税法政策要点，与纳税人实时互动，解答纳税人咨询问题；开通预约通道，推行“预约＋远程办理”办税模式，解决纳税人“急难愁盼”问题。

经过一段时间的探索，连池工作室推动办税服务从传统的“现场办”向“在线办”“掌上办”“指尖办”转型，构建起了“线上＋线下”立体化纳税咨询辅导体系，群众纷纷点赞。

满意，在服务大局中落脚

2022年春，新冠肺炎疫情肆虐上海，这座充满生机和活力的国际化大都市，遭遇了春天里的“寒冬”。

“3月28日，浦东实施封控，进入全域静态管理。”3月27日晚，上海市政府的一则通告让连池紧张起来，当时正值落实留抵退税关键时期，等不起、慢不得，她火速集结工作室成员，当即成立突击队，深夜逆行，回到单位驻守办公。运用税收大数据，分行业精准对接，确保税惠政策落实到位。

上汽通用汽车有限公司是汽车制造领域的头部企业，疫情让公司面临困境，由于企业财务人员封控在家，无法提交留抵退税申请。连池连夜沟通，打通受理审批的各个环节，一条条数据比对，一遍遍电话确认，终于帮助企业顺利拿到了近5亿元退税款。企业税务经理方煜民感慨道：“这是近段时间我们公司收到的最好消息！”

“让人民满意”既是初心，也是使命。为了这个使命，连池始终在努力。