日前，西班牙籍的纳税人阿尔贝托来到国家税务总局厦门市思明区税务局办税服务厅，想要打印2021年以来的个税完税证明，税务干部黄慧敏用流利的英语为他介绍在电子税务局上打印个税完税证明的方法，并指引他预约了2021年度个人所得税综合所得年度汇算。阿尔贝托对黄慧敏竖起了大拇指：“感谢你的帮助。厦门城美，人也美！”

近年来，厦门市以开放包容文明的城市文化吸引了越来越多外籍人士就业、定居，仅厦门市思明区官任社区就居住着1500多名来自46个国家和地区的外籍人士。针对外籍人士因汉语不熟练可能导致的办税缴费“梗阻点”，厦门市税务局将双语服务作为今年“便民办税春风行动”的特色举措之一，为外籍人士提供一对一即时翻译、全程导税服务，帮助外籍人士快捷办税缴费。

据厦门市思明区税务局第一税务所所长朱晓莉介绍，该局抽调了像黄慧敏这样通过了英语专业八级考试的外语专业的税务干部，并借助“税务蓝＋志愿红”志愿团队优势，吸纳来自厦门大学的大学生税务志愿者，组建了“多语种导税团”，提供包括英语、日语、意大利语翻译和导税引领等服务，为外籍人士搭建起办税缴费的“快速路”。该局还利用“晨会30分”“午间小课堂”等平台，帮助办税服务厅窗口人员掌握常用的外语文明服务用语、税收专业术语及外籍人士常办业务用语。

今年以来，厦门市税务局还聚焦老年人、残障人士等特殊群体，有针对性地推出办税服务厅适老化改造，闽南语、双语服务，残障人士无障碍服务，现金收付通道和公职律师等五类个性化服务措施，让特殊人群进一步感受到税收的“温度”。据悉，目前五类个性化服务举措已覆盖全市所有办税服务厅，有效实现“沟通零障碍，服务零距离”。