妇女能顶半边天,在国家税务总局深圳市宝安区税务局亦是如此。作为改革的参与者和见证者,女税官们勇于担当,冲在基层一线。她们岗位不同,却有着相同的坚持;她们年龄不一,却有着一致的信念。她们倾情付出,无私奉献,在波澜壮阔的改革画卷上,留下浓墨重彩的一笔。
女儿高考,她无暇顾及
“我们先要做好内部工作,比如怎样设计方案、如何落实等,再去思考怎样引导纳税人的事情……”国家税务总局深圳市宝安区税务局设在福永街道的办税服务厅负责人黄晓君麻利地安排着“一厅通办”的准备工作。
专注的眼神、严肃的神情、干净利落的马尾辫,工作中的黄晓君严谨而自信。作为在办税服务厅工作长达28年的税务干部,她有着丰富的工作经验,今年初曾被评为全国百佳办税服务厅主任,布置起改革的筹备工作,思路清晰、得心应手。
可是,在家里,黄晓君却没有那么从容。
今年6月,黄晓君的女儿参加高考。整个高三,黄晓君只陪过女儿两次,一次是周末陪女儿去杭州参加艺考,另一次是参加学校组织的送温暖活动。其余时间,她都在忙工作。
“那段时间,黄主任一心扑在工作上,女儿填报志愿,她都是忙碌了一天后到晚上才挤出时间了解情况。”同事陈基回忆说。
在黄晓君的带领下,办税服务厅比上级要求的时间提前了4天实现“一厅通办”,同时通过升级优化预审办税模式、以岗代训、安排窗口业务能手流动导税等措施提升纳税服务质效,较早实现了“一窗通办”。
“挺亏欠女儿的,好在女儿最后考得不错,不然我会更难受。”说起女儿高考的事情,历经大小改革考验的黄晓君眼眶湿润了,“希望女儿能明白,每个人都有自己的责任,要做好自己的事情。”
“带娃上阵”,她坚持到最后一刻
“请拿好您的受理回执。”7月17日,在深圳市宝安区税务局新桥创新路办税服务厅,快捷窗口兼老弱伤残优先窗口的刘嘉欣办完个人工资、薪金所得减免税备案和申请退税等事项后,站起身来,提醒深圳市南沙派出所的伤残民警杨歆说。
看到挺着大肚子的刘嘉欣,杨歆感动万分:“你身子这么不方便,还耐心又负责任地帮我办理业务到12点多,真让人感动,谢谢你!”
那时候,预产期在7月24日的刘嘉欣,本该在家里休息,但由于改革后办税服务厅业务量激增,她无怨无悔地选择了坚守,在岗位上坚持到最后一刻。
别看她是“带娃上阵”,征收高峰,她的工作效率却不落人后,10天共办理申报业务557笔、缴款业务464笔、文书受理业务109笔、违法登记业务42笔,以及其他快捷业务12笔,总量达1184笔,平均每个工作日办理119笔,有效地缓解了办税服务厅的拥堵状况。
每一次的业务培训和学习,她也从不落下,“我现在认真学习业务做好笔记,是为了产后回归工作岗位打下扎实的基础。”刘嘉欣说。
留学归来,她成为受尊重的罗老师
从法国高等经济与商业研究学院毕业的罗加慧,2017年入职成为一名女税官。
她没有想到,自己会因为纳税人的肯定生出那么多的幸福感。
“真是太谢谢你了!好几个客户等着开发票,再开不了,我都快被老板辞退了。谢谢!谢谢!”一家物流公司的办税员卢小姐一个劲儿地跟罗加慧道谢。
原来,该公司的税控盘出了问题导致无法开具发票,服务商上门检修机器找不出原因,窗口工作人员查询后表示纳税人状态正常,纳税人跑税务局好几回,最终在罗加慧的帮助下顺利解决了问题。
她更没有想到,不善言辞的自己竟然成了同事眼里的教学能人罗老师。
征管改革推进过程中,罗加慧担任前台窗口人员业务综合素质提升工作总指挥,参与方案制订、考核计时、数据分析和结果反馈工作。为了掌握岗位培训的第一手资料,她一个人负责全程跟进;为了整理出当天的数据,制定第二天有针对性的培训方案,她加班到深夜;为了让培训切实有效,她根据同事的实际情况量身定做绩效指标。
同事杜宇评价说:“听罗老师讲课如沐春风,她能把枯燥的业务知识变得生动有趣,让我们不知不觉中增长才干。”
此外,罗加慧还身兼多职。她是发票管理员的B角,是导税台的替补,空闲时间她还会出现在综合服务窗口。
这个海归女税官,在办税服务厅的一方小窗口正散发着耀眼的光芒。
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