“每年办税都有新体验，这次改变最明显。”8月15日，湖南省洪江市星辰影城会计周春玉仅用7分钟就办结了增值税及附加税费申报业务。

　　周春玉的办税新体验是湖南省税务机构合并一个月来新变化新气象的缩影。据统计，8月1日～20日，湖南省382个办税服务厅共受理纳税人涉税事项65.83万笔，重新整合优化后的网上税务局新增注册用户9937户，纳税人登录网上税务局办理业务110.3万笔，湖南138万纳税人感受到税务机构合并带来的办税新体验。

　　办税平均等候时间：由23分钟降至7分钟

　　8月15日是这个月征期的最后一天，湖南省最繁忙的长沙市雨花区税务局办税服务厅却不像以往那样热闹。

　　雨花区某建筑企业会计陈洁说：“以前征期最后一天，办税服务厅人满为患，没想到现在办税服务厅里井然有序，我们来办税心情都愉快多了。”

　　一个月以来，国家税务总局湖南省税务局通过优化窗口设置、实时监控和业务导流等方式，解决了办税服务厅业务量不均衡、窗口人员忙闲不均的问题，纳税人办税平均等候时间由23分钟降至7分钟。

　　湖南迪文科技有限公司财务人员蒋中萍说：“本以为新税务机构刚刚挂牌，肯定得有一段磨合期，可我向原国税局的导税员咨询个人所得税问题，很快就得到了满意的答复。”

　　据湖南省税务局纳税服务处负责人介绍，该局分级分批举办了专业培训180余场，有效提升了窗口人员的业务熟练度和操作水平。

　　整体办税时间：平均提速50%以上

　　宋媛是湖南云锦集团股份有限公司办税会计，不久前她在常德经济技术开发区税务局办税服务厅办理涉税业务后发现，用时比原来减少了一半以上。

　　办税“加速度”，源于湖南省税务局对税收管理服务的全面整合。目前，该局在382个办税服务场所设置了2509个综合服务窗口，在“一厅通办”的基础上，实现了申报缴税、发票办理、证明开具、涉税报告和优惠备案等8类189项涉税业务“一窗通办”。同时，湖南省网上税务局打通了办税“最后一公里”。目前，全省各办税服务厅均设立了网上自助办税辅导区，由税务专业团队现场辅导纳税人网上办税。

　　据初步测算，新税务机构通过强化“线上+线下”服务，使全省纳税人的平均纳税申报准备时间由15分钟降至8分钟，往返路途时间由54分钟降至31分钟，整体办税时间平均提速50%以上。

　　特色服务：纳税人感到很贴心

　　8月15日临近下班，来长沙市望城区税务局办理房产税房源信息采集和申报的南康普通信有限公司会计刘灿，发现自己没有带齐资料。正着急时，窗口人员主动为其提供延时服务。35分钟后，拿齐资料的刘灿返回办税服务厅，窗口人员迅速为他办理好相关业务。“税务局的服务很贴心，真正站在了纳税人角度办事。”刘灿向记者表示。

　　据悉，湖南省税务系统牢牢把握业务运维与现场管理两个重点，各基层单位严格落实办税服务厅领导值班制度，一个月来现场受理和解决纳税人的各类问题973个。

　　同时，湖南省各级税务部门因地制宜，推出了一系列特色服务内容，进一步提升纳税人办税体验。攸县税务局在办税服务厅推广“五分钟课堂”培训，利用办税等候时间，向纳税人普及税收知识。湘潭市高新区税务局为辖区内的高新技术企业量身订制“研发费用加计扣除优惠政策跟踪服务卡”，通过“一户一卡”，实现精准办税。永州市税务局向全市11个办税服务厅各增加4名~6名骨干，负责导税和办税资料初审工作，全力推进办税提速。

　　湖南省税务局联合党委书记刘明权表示，国地税合并效果到底怎么样，纳税人的评价是最好的答案。接下来，全省税务系统将针对纳税人反映的办税难点、堵点问题，进行流程再精简、速度再提升、服务再优化，用实实在在的措施保障纳税人舒心办税。