近期，青海税务系统各级领导班子、机关各部门、青年干部在开展调查研究时了解到，纳税人缴费人希望能够更加快捷享受税费优惠政策、更加便捷感受纳税缴费服务方面的诉求较为强烈。全省税务系统坚持学用结合，在察实情的基础上谋实招，切实回应纳税人缴费人关切。

税费服务站让民企来“安家”

“服务站的设立，是鼓励、支持、引导我们民营企业发展壮大的实招、硬招。”“税企沟通渠道的进一步畅通，让我们的问题和需求能得到一对一的回应。”近期，国家税务总局西宁市税务局以税费服务站为切口，推动“税务＋工商联”机制落实，部署各基层税务局联合当地工商联在办税服务厅挂牌设立“民营企业税费服务站”7家，有针对性地解决不同企业的涉税问题，实行“量体裁衣式”定向政策推送，更好助力税惠政策直达快享。

在西宁市城北区税务局民营企业税费服务站，青海百立储运有限责任公司企业财务人员向税务干部咨询残保金申报及减免相关问题。详细了解该企业遇到的困难，税务部门第一时间与城北区残联进行沟通协商，由区残联向上级汇报请示并对企业限时上传的残疾人就业情况进行审核，经过税务、残联、企业三方的及时沟通，切实为企业提供全方位的保障，企业及时享受到8万余元政策红利。

与此同时，税费服务站为民营企业提供税费咨询、税企座谈会联络、纳税人学堂开设、涉税诉求意见收办等服务，帮助企业全面掌握相关涉税信息，方便快捷办理纳税缴费事项。

枫桥式办税厅让矛盾“不上交”

新形势下坚持和发展新时代“枫桥经验”，税务部门通过持续探索和实践不断完善基层治理。作为国家税务总局直联办税服务厅，玛沁县税务局办税服务厅在“枫桥式”税务所建设中，以征纳互动运营中心、二级纳税服务热线、玛域高原税费服务工作室三大平台合并办公，实现政策咨询、业务办理、矛盾纠纷一站式服务。

“我在手机上进行了申报，但是之后接到税务局通知说未进行申报，已是非正常状态需要前往服务厅处理，这是什么原因？”玛沁红旗瓜果蔬菜粮油批发店的法人赵德发就税务行政处罚提出异议。接到异议诉求后，玛沁县税务局“涉税争议调解团队”快速查证了解到纳税人进行了申报但未提交成功，因此产生了未申报记录。争议调解团队向纳税人详细解释原因、解读相关政策依据，纳税人在了解事情原委后表示愿意接受此次处罚并办理了非正常户解除流程。

玛沁县税务局坚持问题导向，畅通“遇到问题请找我”的税费管家机制，加强与工商联、涉税中介机构、人力资源和社会保障局、自然资源局等部门的沟通联系，统筹做好“线上线下”问题收集、咨询解答、矛盾化解等工作，在资源整合、互联互通中找准税费工作中的痛点、堵点、难点问题，深化拓展新时代“枫桥经验”在税务部门的实践运用。

网上业务受理中心让办税更“智慧”

近日，西宁经济技术开发区税务局结合最新政策及业务调整情况，按照税务总局更新发布的“非接触式”办税缴费事项清单，探索改进办税缴费方式，切实减轻企业办税缴费负担，积极推行网上业务受理中心，将办税业务移上“云端”，实现云端预约、税费咨询、帮办代办，搭建起“线上＋线下”于一体的“云端办税服务厅”。

“我刚在电子税务局提交变更税务登记的申请，马上就有税务干部在线回复，既省时又省事。”作为受理中心的体验者，青海牛羊跳动供应链有限公司办税员周小楠表示。受理中心充分发挥专家团队优势，形成简单问题由座席直接答复，复杂问题由“ 税费管家”团队支援，疑难问题由专家团队兜底处理的“1＋1＋N”问题解决机制，实现网上业务网上办，网上问题网上解决的“全链条”办理新模式。

同时，受理中心集中办理开发区辖区内纳税人通过电子税务局提交的各项涉税业务申请，打破了各园区税务局之间的信息壁垒，实现线上业务“一站式”受理、内部业务“一站式”流转、远程帮办“一站式”服务。截至目前，已受理网上涉税业务17880件，进一步提升服务纳税人缴费人的“精准度”和“靶向性”。

国家税务总局青海省税务局有关负责人表示，让税费优惠政策精准落地、涉税费业务办理更加便捷、税收营商环境更加优质，成为纳税人缴费人的更高期待，同时正是税务部门的不懈追求。全省税务系统将紧扣纳税人缴费人需求，在精细化、智能化、便捷化上用力，切实提高纳税人缴费人获得感。