今年以来，海南省税务局以深化新税费体系建设为抓手，聚焦减少纳税人进厅次数和业务量，从流程优化、场景拓展、资源整合、技术支撑多维度发力，构建起“全程网上办”“征纳互动办”“自助便利办”“线下进厅办”多层级递进式办税服务模式，推动办税服务厅加速转型，线上线下服务效能同步提升。

针对土地出让金业务跨部门流转的痛点，海南税务借力省内统一事项受理平台“海易办”，以政务中心为统一中转枢纽，打通资规部门线上审核、征纳互动平台资料上传、电子税务局缴款的全流程链路。如今，缴费人只需在电脑前切换软件操作，即可完成原本需要在多个部门间奔波的业务。该模式试点首月，便办理业务872笔，占同期该业务总量的83.72%，大幅削减了企业线下跑腿成本。

传统实地核查曾让不少企业犯难：携带纸质资料往返，耗时长、成本高，尤其对外来企业而言，主要工作人员和经营场所不在本地，核查更是难上加难。今年8月，海南税务推出“云核查”服务，依托征纳互动平台，以线上视频核查替代现场核对。税务执法人员在办公桌前，就能通过网络实时查看企业生产经营及财务状况，逐项核实疑点。

“最快速度、最少操作，这是纳税人对‘云核查’的直观感受。”孙亮介绍，自推行以来，海南全省已完成370余户企业的云核查，办税效能平均提速超80%，实现了征纳“双赢”。

办税服务厅的转型，不止于线上服务的拓展，更在于线下管理的精细。海南税务明确，线下服务聚焦精准兜底，重点承接复杂疑难、个性化及特殊涉税事项处理，同时着力培养纳税人自助办税与合法合规代理办税习惯。

通过分析预约办税数据，海南税务局开发出重复进厅人员筛选指标，以每月进厅次数和业务类型为依据，精准甄别潜在个人代理行为及隐形中介，压缩违规占号空间。对系统操作不熟练的纳税人，开展针对性辅导，引导其转向线上办理。

“转型不是弱化线下，而是让线上线下各归其位、各显其能。”有关负责人员表示，下一步，海南税务将持续深化数字化应用，让办税服务更智能、更精准，不断提升纳税人缴费人的获得感。